什么是MISO调查，谁参与了调查?
2019年2月，LTS对校园教职员工和学生进行了MISO调查. MISO(衡量信息服务成果调查)是由合并和未合并的学院和大学进行的一项调查，以获得对其图书馆和技术服务的反馈. 除了校园反馈, 它提供所有参与机构的纵向基准数据. 韦尔斯利上一次对学生进行MISO调查是在2017年，对整个社区的调查是在2015年.
LTS在2019年进行的调查旨在收集有关图书馆和技术资源和服务的使用频率和重要性的反馈, 您对这些资源和服务的满意度, 以及你对LTS资源了解程度的评估, 服务, 和政策. 独立的能力, 学生和教职员工的调查除了针对特定选区的问题外，还询问了一组常见的问题.
全体学院教员, 书院全体教职员, 和韦尔斯利学生的样本(班级参与均衡)被邀请参与. 两组的总有效率均在50%以上. 一些行政办公室的回复率接近100%.
MISO目标和分析
我们2019年MISO的目标是确定在未来1-3年内可以完成的改进领域. MISO数据与我们正在收集的其他数据相结合, 包括使用数据, 帮助台数据, 行政和学术部门的反馈需要评估会议, 能帮助我们确定需要改进和进一步讨论的领域吗. 符合这个目标, 我们的分析并不着眼于检查每一种资源和服务, 而是找出那些最不满意的领域, 最重要和最不重要的区域, 频率最高和最低的区域, 以及我们与社区沟通需要改进的领域. 我们从几个不同的角度来看这些数据.
满意度
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个别问题回答总数中“不满意”和“有些不满意”的百分比超过20%
重要性
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“重要”和“非常重要”的百分比等于或超过45%
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回答“不重要”的百分比等于或超过45%
频率
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在个别问题回答总数中，表示每周频率超过1次的回答所占百分比等于或超过45%
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在个别问题的回答总数中，“从不”的百分比等于或超过45%
除了从整体上看每个社区群体, 我们还调查了院系/学术部门的反应, 行政职务类型, 以及年级/服务年限(对于那些在调查中自愿提供这些信息的人)来确定存在什么差异, 以及是否可以找到其他需要改进的地方.
满意度总结
调查的总体结果是有利的. 大多数教员, 员工和学生报告说，他们对几乎所有衡量的服务/资源都感到满意和/或满意, 计算机和图书馆服务的整体评分与个别领域的高评分一致.
按小组划分的满意/比较满意的答复百分比
- 整体计算服务:教师= 93%，员工= 93%，学生= 96%
- 图书馆整体服务:教师= 98%，职员= 98%，学生= 98%
- 信息技术服务的总体方向:教师= 90%，员工= 92%
- 图书馆服务的整体方向:教师= 90%，职员= 95%
下面列出的百分比代表了回答问题的人中不满意和有些不满意的答案. 例如, 在回答这个问题的教师中，28%的人对Workday不满意或有些不满意.
教师
三个项目, 工作日(28%), Workday 支持(25%)和Sakai(24%)的员工满意度最低. 不同学科和工作年限的员工对工作日和工作日支持的满意度存在一定差异. 除了, C组教师对教室和会议空间的技术满意度较低(21%).
工作人员
对影响你的计算机决策的输入(24%), 工作日(22%), 工作日支持(21%), 员工对你的创新想法的支持(20%)的满意度最低. 除了, 服务和设施支持人员报告了我们的无线性能问题(25%)，经理和主管报告了对校园电话的满意度较低(24%)。.
学生
学生对校园打印机(43%)和无线性能(26%)的满意度较低. 二年级和三年级的学生将图书馆中的协作空间列为额外的问题(分别为20%和24%)。.
如果我最关心的问题没有列在这里呢?
本摘要不包括所有群体的所有不满领域，因为有广泛的反应. 如果你有一个问题没有列在这里，你希望看到的行动, 我们鼓励您与LTS联系，以便我们能够跟进您的需求.
重要领域
大多数列出的资源和服务被大多数教师认为是重要的/非常重要的, 教职员及学生.
经常使用的
你的校园座机电话: 28%的受访教师表示他们从不使用手机，23%的人表示他们每周使用手机超过一次, 79%的员工表示他们每周使用手机超过一次.
在线文档共享，而不是谷歌驱动器(Dropbox, Box等).): 50%的员工报告使用这些工具，19%的员工每周使用一次以上. 66%的教师正在使用这些工具，37%的教师每周都会使用.
而 音频会议在教职工中并不常见, 65%的人今年使用网络会议，12%的人每周使用一次以上. 语音会议(60%)和网络会议(61%)都被员工使用, 学生(音频= 79%), Web = 65%).
60%的学生报告使用 有12%的学生每周都会上体育课. 72%的人使用图书馆的公共电脑，22%的人每周使用一次.
学生和教师正在利用我们的许多图书馆资源(目录), Super搜索, 生病了, 电子期刊, 物理集合, 电子书馆藏及资料库), 但是我们的LibGuides和我们的数字图像集使用频率较低.
学生设备所有权
今年，我们选择询问学生他们的设备所有权.
100%的受访者都拥有智能手机
27%的人拥有平板电脑
10%的人拥有一台打印机
99%的人拥有笔记本电脑，其中75%是苹果电脑，25%是Windows电脑
1%的学生称自己拥有一台Linux电脑
你了解情况吗??
在一般情况下, 教职员工对图书馆和技术资源更加了解, 服务和学生问题. 教师们对大多数话题的看法各占一半, 而员工对大多数话题的信心水平更高. 校园感觉最了解 系统中断和谁联系他们的图书馆和技术需求.
你想知道更多吗?
而教师和学生对我们提出的各种主题的学习兴趣不大, 员工表示对Workday(57%感兴趣或非常感兴趣)和GoogleApps(62%感兴趣或非常感兴趣)的培训都很感兴趣.
下一个步骤
MISO调查并不是一个全面的调查. 调查的问题非常笼统，不允许进一步澄清用户的不满和需求. 为了更好地了解反应并组织解决方案，我们正在使用其他评估工具进行跟踪. LTS收集有关资源使用的数据，并通过服务台票务和与学术和行政部门的持续需求评估会议收集数据. 除了, 校园里的个人和部门可能会定期与他们的LTS联络人联系，以交流他们的需求.
需要立即采取行动的领域
工作日和工作日支持
向Workday的转变对所有教职员工和学生来说都是一个重大的转变. 支持(包括培训), 一对一的咨询, 以及部门会议)将继续为Workday提供现有的和正在进行的更新.
课堂教学技术
只有C组的教师落入了我们的“不满区”，超过20%的人不满意或有些不满意. C组教室(主要在科学中心)将通过目前的翻新得到解决. A组教员, 谁的FND和GRH教室最近翻修过, 在这个问题上提供了最高的满意度.
校园打印机(学生)
2019年MISO调查是在我们为学生打印推出新的MobilityPrint解决方案之前进行的. 除了, 在F19学期开始时，所有的学生打印机都更换了新的硬件. 作为这些变化的结果, 我们不再看到在升级之前看到的打印停机或浪费. 我们将继续监控帮助台票务以发现任何新问题.
无线性能
韦尔斯利在学术楼、行政楼和住宅楼都提供无线服务.
因为MISO调查没有提供有关无线性能问题(地点)的详细信息, 次, 平台, 等.)，我们正在使用其他数据识别任何潜在的无线性能问题. 问题一经发现就得到解决.
校园电话
LTS目前正在制定一个项目，在21财年开始对我们的电话系统进行现代化改造.
有待进一步调查的领域
个别部门在一些方面表达了不满. 例如, 会议空间技术是由一两个部门提出的，尽管会议空间技术对整个社区来说并不是一个不满意的领域. 在这些情况下，个人允许我们在调查结束后联系他们, 我们将继续跟进，以确定是否有悬而未决的问题，我们可以解决.
评论
调查的公开回答部分包含了一些评论和问题. LTS已经联系了要求对他们的问题和意见进行反馈的个人.
一如既往地, LTS感谢所有积极和消极的反馈，因为我们会考虑如何更好地为社区服务. 如果你不确定应该把反馈发给谁，那就发邮件吧 cio@韦尔斯利.edu 总是一个开始的地方吗!
感谢您参与今年的MISO调查. 如果您对调查有任何疑问或疑虑，请不要犹豫与Heather Woods联系.